供热管家暖心服务 用户“接龙”送上感谢锦旗
发布时间:2024-01-11 15:41:17 作者:包头热力
连日来
市篮球赛押注(中国)有限公司各基层单位
陆续收到居民送来的锦旗
字里行间流露的真情实感
是用户对“包热”服务满意度的
生动诠释
高效服务 情暖万家
近日,家住青17街坊富华雅苑的用户将一面印有“冬日送温暖 情暖千万家”的锦旗送到供热四公司青18中心站站长魏小军手中,对供热站职工多次上门服务、耐心解决暖气不热问题表示由衷感谢。
据了解,不久前青17街坊一位用户通过市政务热线反映暖气设施不热,家中温度低。青18中心站站长魏小军立即与该用户取得了联系,并约定好时间上户查看。经现场排查,用户家里客厅两组暖气很热,阳卧、阴卧暖气温度偏低,判断可能是因滤网堵塞,影响管道正常循环,导致暖气回水温度较低。他立刻对楼道过滤网及管道进行清理、排气。次日,用户打来电话反映,清洗、排气没有效果。随后站里对该区域运行工况进行调整,经过一天的循环,用户反映还是没有效果。隔天,供热四公司副经理何云带领技术人员来到用户家中,仔细排查后将阳卧暖气片拆下进行清洗,通过一系列调节、冲洗,暖气中的杂质被冲出。“暖气热啦!热啦!”用户脸上洋溢出幸福的笑容,连连对工作人员娴熟的维修技术、细致周到的服务表示感谢。
一面锦旗,一份肯定,寥寥数语,看似平常,却诉说着企业与用户的暖心故事,一声声感谢,汇聚了浓浓真情,传递着全心全力保供热,脚踏实地为民生的磅礴力量。
热情服务 温暖到家
2023年12月29日,幸八街坊3栋2单元用户郭女士将一面写有“热情服务 温暖到家”的锦旗送到了青山热源厂赛八热力站。
12月20日,郭女士通过暖心服务卡拨打电话,反映家中温度不够的用热问题,工作人员迅速来到用户家中进行查看,发现锁闭阀损坏,为了不耽误用户用热,工作人员及时为用户更换了锁闭阀,并冲洗了暖气,有效改善了供热效果。
一面锦旗,一份鼓励,青山热源厂将继续践行“愿每个家庭温暖如春”的服务宗旨,用心用情开展工作,真正做到让用户满意,让用户放心。
进入尖寒期以来,市篮球赛押注(中国)有限公司及各基层单位进一步加大用户服务力度,不断优化服务流程,积极整合政务平台、客服热线、社区网格群等资源,畅通用户诉求渠道,积极受理各类供热问题,切实提高服务质量。一份赞誉,几许深情。截至目前,集团公司共接到用户表扬工单128件,各基层单位收到用户送来的锦旗、表扬信30余件。用户的褒奖和认可是对所有一线客服、检修人员最大的鼓励,在接下来的工作中,市篮球赛押注(中国)有限公司将持续加强服务工作,不断提升用户服务体验,为辖区用户提供更贴心、更满意的供热服务。